Trouver une solution
Des réponses pratiques pour la sélection, la génération ou le téléchargement.
La mauvaise zone est sélectionnée
Utilisez Exclure sur la zone en trop, puis Ajouter au masque sur une partie manquante du sujet. Pour une petite pièce rattachée à un grand objet, essayez une photo rapprochée ou tracez son contour. Terminez avec la gomme dans Sélection.
Le bouton de génération est indisponible
Survolez le bouton ou placez le focus dans sa zone pour lire l’explication. Vérifiez qu’un objet est sélectionné, que son masque est prêt et que votre solde couvre le coût affiché. Si une opération est en cours, attendez sa fin.
Un enregistrement ou une génération a échoué
Lisez le message, revenez au projet et vérifiez la dernière sélection enregistrée avant de réessayer. Si le problème revient, contactez-nous avec le nom du projet, l’heure approximative et le message affiché. Ne transmettez jamais votre mot de passe.
Retrouver le fichier téléchargé
Consultez la liste des téléchargements du navigateur. Pour un fichier 3D, choisissez un visualiseur compatible ou importez-le dans votre logiciel 3D. Pour un PNG, la transparence peut apparaître en blanc, en noir ou en damier selon le visualiseur.
Un message utile pour le support
Copiez ce modèle dans le formulaire de contact et complétez-le. Ne joignez jamais de mot de passe ni de code de connexion.
Action : télécharger mon modèle
Résultat attendu : récupérer le fichier GLB
Résultat observé : [message affiché]
Navigateur : [nom et version]
Date et heure : [avec fuseau horaire]