Encuentra una solución
Respuestas rápidas para problemas de selección, generación o descarga.
Se ha seleccionado la zona equivocada
Usa Excluir en la zona no deseada y Añadir a la máscara donde falte una parte. Para piezas pequeñas, prueba una foto más cercana o dibuja el contorno. Termina con el borrador en Selección.
El botón de generación no está disponible
Pasa el cursor o enfoca la zona del botón para leer el motivo. Comprueba que haya un objeto seleccionado, la máscara esté lista y tengas saldo suficiente. Si hay una tarea en curso, espera a que termine.
Ha fallado el guardado o la generación
Lee el mensaje, vuelve al proyecto y comprueba la última selección guardada antes de reintentar. Si se repite, contacta indicando proyecto, hora aproximada y mensaje. Nunca envíes tu contraseña.
Encuentra el archivo descargado
Revisa las descargas del navegador. Abre el 3D en un visor compatible o impórtalo en tu software 3D. En PNG, la transparencia puede verse blanca, negra o cuadriculada según el visor.
Un mensaje de ayuda útil
Copia esta plantilla en el formulario de contacto y complétala. Nunca incluyas contraseñas ni códigos de acceso.
Acción: descargar mi modelo
Esperado: obtener el archivo GLB
Observado: [mensaje mostrado]
Navegador: [nombre y versión]
Fecha y hora: [con zona horaria]