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title: "Encontre uma solução — Docs Segmentit"
description: "Respostas rápidas quando uma seleção, geração ou download precisa de atenção."
lang: "pt-BR"
canonical: "https://segmentit.com/pt-BR/docs/troubleshooting/"
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# Encontre uma solução

Respostas rápidas quando uma seleção, geração ou download precisa de atenção.

## A área errada está selecionada

Use Excluir da seleção na área indesejada e depois Adicionar à máscara na parte que falta do objeto. Para uma peça pequena presa a um objeto maior, tente uma foto mais próxima ou trace o contorno. Finalize com a borracha em Seleção.

## O botão de geração está indisponível

Passe o cursor ou foque a área do botão para ler a explicação. Confira se há um objeto selecionado, se a máscara está pronta e se o saldo cobre o custo exibido. Se uma tarefa ainda estiver em andamento, espere terminar primeiro.

## Falha ao salvar ou gerar

Leia a mensagem, volte ao projeto e confira a última seleção salva antes de tentar de novo. Se acontecer novamente, entre em contato com o nome do projeto, o horário aproximado e a mensagem exibida. Nunca envie sua senha.

## Encontre o arquivo baixado

Confira a lista de downloads do navegador. Para um arquivo 3D, escolha um visualizador compatível ou importe no seu software 3D. Para um PNG, um visualizador de imagens pode exibir a transparência como branco, preto ou quadriculado.

## Uma mensagem de suporte útil

Copie este modelo no formulário de contato e preencha. Nunca inclua senha ou código de acesso.

```
Ação: baixar meu modelo
Esperado: obter o arquivo GLB
Observado: [mensagem exibida]
Navegador: [nome e versão]
Data e hora: [incluindo fuso horário]
```

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