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title: "問題を解決する — ドキュメント Segmentit"
description: "選択、生成、ダウンロードで困ったときに。"
lang: "ja"
canonical: "https://segmentit.com/ja/docs/troubleshooting/"
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# 問題を解決する

選択、生成、ダウンロードで困ったときに。

## 違う領域が選択される

不要な部分は「除外」、足りない部分は「マスクに追加」を使います。小さい部分は近い写真を試すか輪郭を描いてください。最後に「選択範囲」の消しゴムで整えます。

## 生成ボタンを押せない

ボタン付近にカーソルやフォーカスを合わせると理由を確認できます。対象の選択、マスクの準備、残高を確認してください。処理中のジョブがあれば完了を待ちます。

## 保存や生成に失敗する

メッセージを読み、プロジェクトで最後に保存した選択範囲を確認して再試行してください。繰り返す場合はプロジェクト名、時刻の目安、表示文を添えてお問い合わせください。パスワードは送らないでください。

## ダウンロードしたファイルを探す

ブラウザーのダウンロード一覧を確認してください。3Dファイルは対応ビューアや3Dソフトで開きます。PNGの透明部分はビューアによって白、黒、市松模様で表示されます。

## 問い合わせに役立つテンプレート

このテンプレートをお問い合わせフォームにコピーして記入してください。パスワードやログインコードは絶対に含めないでください。

```
操作：モデルをダウンロード
期待する結果：GLBファイルを取得
実際の結果：[表示されたメッセージ]
ブラウザー：[名前とバージョン]
日時：[タイムゾーンを含む]
```

[お問い合わせ](https://segmentit.com/ja/contact/)