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title: "Encuentra una solución — Documentación Segmentit"
description: "Respuestas rápidas para problemas de selección, generación o descarga."
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canonical: "https://segmentit.com/es/docs/troubleshooting/"
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# Encuentra una solución

Respuestas rápidas para problemas de selección, generación o descarga.

## Se ha seleccionado la zona equivocada

Usa Excluir en la zona no deseada y Añadir a la máscara donde falte una parte. Para piezas pequeñas, prueba una foto más cercana o dibuja el contorno. Termina con el borrador en Selección.

## El botón de generación no está disponible

Pasa el cursor o enfoca la zona del botón para leer el motivo. Comprueba que haya un objeto seleccionado, la máscara esté lista y tengas saldo suficiente. Si hay una tarea en curso, espera a que termine.

## Ha fallado el guardado o la generación

Lee el mensaje, vuelve al proyecto y comprueba la última selección guardada antes de reintentar. Si se repite, contacta indicando proyecto, hora aproximada y mensaje. Nunca envíes tu contraseña.

## Encuentra el archivo descargado

Revisa las descargas del navegador. Abre el 3D en un visor compatible o impórtalo en tu software 3D. En PNG, la transparencia puede verse blanca, negra o cuadriculada según el visor.

## Un mensaje de ayuda útil

Copia esta plantilla en el formulario de contacto y complétala. Nunca incluyas contraseñas ni códigos de acceso.

```
Acción: descargar mi modelo
Esperado: obtener el archivo GLB
Observado: [mensaje mostrado]
Navegador: [nombre y versión]
Fecha y hora: [con zona horaria]
```

[Contactar](https://segmentit.com/es/contact/)